Alza.cz implementa intelligenza artificiale chjamata Alzee per trattà e dumande di i clienti. Questu accelera a cunnessione di chjamà i clienti direttamente à squadre specializate d'operatori chì ponu risolve i so bisogni in modu più efficiente. Alzee pò risponde direttamente à e dumande più cumuni, cum'è l'ore di apertura di filiale.
Alza.cz implementa l'intelligenza artificiale in l'assistenza à i clienti per a prima volta. U robot Alzee hè destinatu à aiutà a più grande e-shop ceca à accelerà è à u stessu tempu à migliurà u trattamentu di e dumande di i clienti. U lanciu duru hè statu precedutu da sei mesi di sviluppu è teste, cumprese parechji millai di telefonate di prova. Alzee hè a prima voce chì riceve e chjama di i clienti entranti.
"Grazie à Alzee, quandu i clienti chjamanu a nostra linea di clienti, sò più rapidamente è cunvenuti chjamati direttamente à l'operatore chì hè megliu capace di risolve a so dumanda à u mumentu datu". spiega Tomáš Anděl, direttore strategicu di l'operazioni Alza.cz è aghjunghje : "Dopu cunnessu a chjama, Voicebot dumanda à u cliente di spiegà in una frase ciò chì anu bisognu di aiutu, è dopu avè cunfirmatu chì hà ricunnisciutu currettamente a dumanda, li cunnetta cù u cullegu più adattatu. Questu elimina a necessità di inserisce u numeru di u gruppu di dumanda nantu à u teclatu di u telefunu ".
Finu a ora, u robot pò ricunnosce più di 40 motivi per e chjama di u telefuninu è, secondu elli, cunnetta e chjama à squadre specializate d'operatori. Una quistione nantu à l'ore di apertura di e rami individuali pò esse rispostu direttamente senza avè bisognu di cuntattà un operatore live. À u listessu tempu, a cumpagnia travaglia nantu à u so sviluppu ulteriore è espansione gradualmente a categuria di dumande chì pò risolve per i clienti. Ellu aspetta chì a stagione di shopping pre-Natali si avvicina, quandu i clienti anu più bisognu di risolve i so bisogni u più prestu è convenientu pussibule.
L'operatori di u call center di u più grande e-shop ceco ponu dunque specializà più in tematiche specifiche è cusì risolve un numeru più grande di richieste di i clienti immediatamente à u primu cuntattu. "Per mantene a pusizione numeru unu in u mercatu di e-commerce, avemu da vene cun innovazioni micca solu in u campu di u nostru pruduttu, ma ancu in u latu di u serviziu di u cliente. I nostri operatori processanu trè è mezzo mila dumande da i clienti ogni ghjornu, finu à 10 000 in l'alta stagione prima di Natale. L'implicazione di l'intelligenza artificiale Alzee ci aiuterà à fà stu serviziu ancu più veloce è più efficiente ". assume l'Anghjulu.
U robot Alzee ùn solu gestisce e chjama nantu à a linea di supportu di u cliente, ma à u stessu tempu l'intelligenza artificiale sorte e dumande scritte è richieste di i clienti da e forme web è indirizzi e-mail. Grazie à questu, i specialisti ùn solu da u supportu à i clienti, ma ancu da altri dipartimenti di a cumpagnia ponu assistisce più rapidamente. Più di 400 casi sò digià stati trattati in questu modu.
Durante u sviluppu di Alzee, a squadra di call center specializata, inseme cù i fornituri di tecnulugia, startups AddAI.Life è Vocalls, hà realizatu parechji millai di chjamati di prova in modu chì l'intelligenza artificiale puderia reagisce à quante situazioni diverse pussibule durante una chjama cù un cliente. . Tuttavia, l'e-shop capisce chì ci ponu esse scenarii chì u cliente pò risolve più facilmente cù una persona, è per quessa hè pussibule dumandà à esse trasferitu à un operatore durante a chjama.
"U travagliu cù Alza hè statu un sognu di mè dapoi parechji anni, cusì sò cuntentu chì sia diventatu realità. U prughjettu Alzee hè assai interessante in quantu à a coordinazione è a gestione, postu chì parechji partenarii travaglianu inseme. Credu chì l'utilizatori è i culleghi accetteranu Alzee. Dopu à u sviluppu di sfida, ci aspetta una parte ugualmente difficiule, vale à dì u periodu subitu dopu à u lanciu di u prugettu. In u prucessu, diventerà chjaru chì esigenze è cumu i clienti veri interagiscenu cun ellu. Ci concentreremu nantu à e dati ottenuti, chì analizzeremu è basatu annantu à questu, mudificà più l'assistente ". dice Jindřich Chromý, cofundatore è CEO di AddAI.Life.
"Alza ci hà sorpresu da u principiu di a nostra cooperazione cù a so visione, chì s'impegna à spinghja l'esperienza di u cliente assai oltre ciò chì hè u standard oghje. Questu hè statu divertente per noi è à u stessu tempu una grande sfida per u nostru voicebot. Un approcciu individuale à ogni cliente ancu durante e grandi campagne di massa, è l'alte richieste assuciate à u voicebot, e so capacità, espressione è empatia. Ancu s'è u voicebot aiuta à ricurdà à i clienti per esce da una situazione spiacevoli. Infine, ma micca menu, l'entusiasmu di tutta a squadra, a vuluntà di migliurà constantemente i voicebots inseme è di custruisce nantu à l'esperienza acquistata ". cumenti Martin Čermák, cofundatore è CTO di Vocalls.
Alzee hè una cumminazione di diverse soluzioni di automatizazione è intelligenza artificiale. L'e-shop aspetta chì, grazia à l'apprendimentu graduale, a so carica di travagliu cuntinueghja à espansione. Attualmente in Alza, aiuta cù e chjama in uscita è in entrata, sorte e richieste scritte ricevute è aiuta à risponde à elli, o li trasmette à squadre specializate. Questu permette à i so culleghi umani di trattà cù e dumande di i clienti più veloce è più efficiente.
